Na Mimu’s Resinas, todas as peças são exclusivas e produzidas sob encomenda, feitas especialmente conforme o pedido de cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou alteração de preferência.
No entanto, garantimos total suporte e responsabilidade nos casos abaixo:
1. Quando aceitamos trocas ou devoluções
Aceitamos solicitações nas seguintes situações:
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O produto chegou danificado, riscado ou torto;
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O produto está faltando partes ou não está conforme o pedido realizado;
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Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, ocorreu quebra de alguma parte metálica, como argola, corrente ou pitão.
2. Condições para aceitação
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, em perfeito estado;
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Estar com todas as partes e acessórios originais;
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Estar na embalagem original, devidamente protegida.
3. Opções de solução
O cliente poderá escolher entre:
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Reembolso total do valor pago;
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Troca por outro produto de igual valor.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos em que o defeito seja comprovadamente de fabricação.
4. Como solicitar uma devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da devolução;
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Fotos que comprovem o problema (quando aplicável).
Após análise, nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio do produto.
5. Casos em que não há direito à troca ou devolução
Não realizamos trocas ou devoluções em situações como:
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Danos causados por mau uso, quedas ou impactos;
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Riscos, trincas ou entortamento por força excessiva;
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Desbotamento ou escurecimento decorrente do uso de produtos químicos;
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Alterações naturais de cor ou textura causadas pelo tempo ou armazenamento inadequado.
6. Situações especiais
Para casos não previstos nesta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe analisará cada situação individualmente, buscando sempre a melhor solução possível.
💜 Compromisso Mimu’s Resinas
Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação de cada cliente.
Queremos que cada experiência com nossos produtos seja positiva, transparente e inspiradora — do pedido à entrega.