Políticas

Políticas de Venda — Produtos Personalizados

Nossas políticas para peças personalizadas foram elaboradas para garantir transparência, segurança e clareza em todas as etapas do processo.

Estas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foram elaboradas com base na experiência prática em produção artesanal personalizada.

Elas têm como objetivo esclarecer previamente dúvidas sobre tonalidades, medidas, variações naturais entre as peças, tempo de produção, características do processo artesanal e demais particularidades inerentes a produtos feitos sob encomenda, assegurando uma experiência consciente e alinhada às expectativas de nossas clientes.

1. Diferença de cor em comparação a telas e fotos

As cores apresentadas nas fotos e imagens de divulgação podem variar em relação ao produto físico real. Isso ocorre devido a diferenças na calibração e configuração de monitores, brilho, contraste, iluminação no momento da fotografia e compressão de imagem em plataformas digitais. Não é possível garantir correspondência cromática exata entre a imagem e a peça entregue.

• Sempre que houver referência de cor enviada pelo cliente, será feita uma tentativa de reprodução fiel, dentro das limitações técnicas da resina e de pigmentos usados.

• Pequenas variações tonais (mais claro/mais escuro, leve variação de matiz) são consideradas aceitáveis e não configuram defeito.

Recomendamos que a cliente analise a cor a partir de fotos sob diferentes iluminações e, quando possível, aprove a amostra/arte antes da produção.

2. Proporção e tamanho conforme descrição das medidas

As medidas especificadas no anúncio ou no acordo (altura, largura, profundidade, diâmetro) são as medidas de referência que orientam a produção. Por se tratar de peças artesanais feitas à mão, admitimos uma tolerância dimensional de até ±5% das medidas acordadas, salvo indicação expressa em contrário.

• A tolerância de produção serve para permitir pequenas variações naturais do processo artesanal (ajuste de moldes, retração da resina, posicionamento de elementos).

• Caso a cliente necessite medidas com precisão absoluta (ex.: encaixe mecânico, parte funcional), isso deve ser informado e acordado previamente por escrito; poderá haver custo adicional e prazo distinto.

Exemplo prático: Se a peça acordada tem 10 cm de comprimento, variações entre 9,5 cm e 10,5 cm estão dentro da tolerância padrão.

3. Tons das flores: escurecimento e amarelamento após desidratação

Quando utilizamos flores naturais em peças de resina, é possível que seus tons mudem com o tempo devido ao processo de desidratação, oxidação e interação com a luz. Flores que inicialmente apresentam cores vibrantes podem escurecer, amarelar ou perder saturação ao longo do tempo, inclusive durante o processo de secagem e cura.

• Informamos esse comportamento como característica natural do uso de materiais orgânicos e não o consideramos defeito.

• Sempre que a cliente solicitar peças com flores, será esclarecido que pequenas alterações cromáticas são esperadas e dependem do tipo de flor, do processo de desidratação e da exposição à luz.

Para peças onde a cor exata da flor é crítica, sugerimos o uso de flores preservadas comercialmente tratadas ou elementos sintéticos, e a formalização desse pedido por escrito antes da produção.

4. Micro bolhas na resina

Micro bolhas podem ocorrer durante a aplicação da resina, especialmente em peças feitas em camadas, na presença de umidade, ou quando elementos orgânicos (como flores) liberam ar. Pequenas bolhas superficiais são comuns em processos manuais e não comprometem a estrutura ou a elegância da peça.

• Micro bolhas visíveis apenas em inspeção muito próxima, que não afetam a resistência ou o uso, são consideradas características do processo artesanal.

• Bolhas excessivas, porosidade profunda que comprometa a estética ou função, ou bolhas causadas por falha técnica comprovada serão tratadas como não conformidade e analisadas caso a caso.

Nós adotamos técnicas para minimizar bolhas (desgaseificação, cura por camadas, uso de pistola de calor, etc.). Se a cliente prefere garantia extra contra bolhas visíveis, ofereceremos opções de acabamento/inspeção adicionais mediante acordo.

5. Direito de arrependimento (7 dias) — apenas por defeito ou inconformidade

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico) não se aplica a produtos confeccionados sob medida ou personalizados, salvo se houver defeito ou não conformidade com o que foi expressamente acordado entre as partes.

• Não aceitamos devolução por simples insatisfação estética em produtos personalizados que estejam de acordo com a aprovação prévia da cliente (arte aprovada, medidas acordadas e especificações cumpridas).

• A cliente poderá solicitar devolução, troca ou reparo se houver: (a) defeito de fabricação que comprometa o uso; ou (b) descumprimento evidente do que foi acordado (ex.: cores/medidas/elementos diferentes do que foi aprovado por escrito).

A cliente deverá enviar fotos detalhadas e descrição do problema em até 7 dias corridos a partir do recebimento para que possamos avaliar e propor solução (reparo, troca ou reexecução). Peças danificadas por mau uso ou transporte inadequado não são cobertas.

6. Diferença entre peça de catálogo e peça feita (artesanato)

Peças de catálogo têm conteúdo ilustrativo para mostrar possibilidades de design. Cada peça artesanal é única e pode apresentar variações naturais em padrão, composição e acabamento.

• O catálogo serve como referência de estilo e composição. A peça final será produzida manualmente e pode diferir em pequenos detalhes visuais, distribuição de elementos (ex.: posição de flores, partículas de pigmento) e acabamento textural.

• Essas variações são consideradas inerentes ao artesanato e não configuram motivo para devolução quando estão dentro das especificações aprovadas.

Se a cliente desejar uma reprodução o mais idêntica possível a uma peça do catálogo, é necessário solicitar isso expressamente e aprovar uma amostra física ou digital antes do início da produção. Reproduções muito fiéis podem ter custo e prazo adicionais.

7. Tempo de produção e cura em camadas

Nossas peças de resina são produzidas em camadas e cada camada requer tempo de cura. O prazo informado no anúncio ou no acordo refere-se ao tempo médio total de produção e cura, incluindo etapas de acabamento e inspeção.

• O prazo informado é estimado e depende de fatores como temperatura, umidade, disponibilidade de insumos e volume de pedidos. Quando houver previsão de atraso relevante, comunicaremos a cliente com antecedência.

• Ajustes de prazo podem ocorrer quando a cliente solicita alterações após o início da produção ou quando surgem imprevistos de matéria-prima.

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8. Prazo para retirada da peça pronta e consequências do não comparecimento

Após a conclusão da peça personalizada, a cliente será notificada pelo meio de contato fornecido no momento da compra (WhatsApp, e-mail ou telefone). A partir dessa notificação, inicia-se o prazo para retirada da peça ou para confirmação do envio, conforme a modalidade escolhida.

Prazo padrão: O cliente terá 30 dias corridos para retirar a peça ou solicitar o envio, contados a partir da data da notificação de conclusão.

Justificativa legal: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é obrigado a manter armazenado indefinidamente um produto personalizado cuja posse cabe ao consumidor após conclusão (princípios de boa-fé, equilíbrio contratual, razoabilidade e vedação ao enriquecimento sem causa — Art. 4º, III e Art. 51 do CDC). Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para aquele cliente, impossíveis de revenda. O não comparecimento injustificado caracteriza abandono.

Consequências do não comparecimento:

1. Após 30 dias sem manifestação, a peça será considerada abandonada, impossibilitando a continuidade do serviço de armazenamento.

2. Após esse prazo, o fornecedor poderá descartar a peça, sem devolução dos valores pagos, pois:

   • houve prestação de serviço e execução completa do item personalizado;

   • não há possibilidade de reaproveitamento ou venda a terceiros;

   • o custo de materiais, mão de obra e armazenamento já foi integralmente despendido.

3. O valor dado como entrada ou sinal será perdido, sem reembolso, uma vez que cobre custos já realizados e matérias-primas aplicadas à peça.

Como será aplicado:

• O aviso de conclusão da peça será registrado, datado e enviado a cliente.

• Caso a cliente deseje prorrogação do prazo, é necessário solicitar formalmente antes do vencimento, e a prorrogação estará sujeita à disponibilidade de espaço e condições acordadas entre as partes.

• Após o descarte, não será possível refazer a peça sem novo orçamento.

Pedimos atenção ao prazo de retirada, pois peças personalizadas não podem ser armazenadas de forma indefinida. A cliente deve garantir que seus dados de contato estejam atualizados.

9. Autorização para uso de fotos e vídeos da peça pronta (incluindo itens pessoais)

Para fins de portfólio, demonstração de trabalho e divulgação em redes sociais, podemos registrar fotos e vídeos das peças prontas. Considerando que alguns produtos podem incluir itens pessoais (como fotos fornecidas pela cliente, flores, objetos de valor afetivo, cordão umbilical, mechas de cabelo e outros elementos enviados para encapsulamento), é necessário consentimento claro e prévio da cliente.

• Antes da divulgação de qualquer foto ou vídeo da peça pronta nas redes sociais ou em portfólio, solicitaremos ao cliente autorização expressa, que pode ser concedida ou negada livremente.

   

A autorização sempre especificará se o cliente permite:

• divulgação da peça com elementos pessoais totalmente visíveis;

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  divulgação da peça com partes ocultadas (ex.: desfoque de foto, ocultação de nomes ou itens íntimos);

• divulgação somente da peça sem elementos pessoais, caso seja possível registrar dessa forma;

• não autorizar divulgação.

   

A recusa do cliente não afeta o andamento do pedido nem o direito ao produto. É um direito garantido.

Proteção de privacidade:
Quando autorizado, garantimos que:

• Não divulgaremos dados que identifiquem diretamente o cliente sem permissão (nome, rosto, documentos, endereços, conversas).

• Caso o cliente solicite a remoção de qualquer conteúdo posteriormente, atenderemos ao pedido dentro de prazo razoável.Caso deseje restringir ou detalhar como a peça pode ser exibida em redes sociais, o cliente pode informar por escrito durante a negociação ou após a conclusão da peça.

  Estas políticas foram pensadas com carinho para tornar todo o processo mais transparente e tranquilo.
  Nosso objetivo é alinhar expectativas, esclarecer as principais características do trabalho artesanal em resina e garantir que cada peça seja produzida de forma consciente, respeitando suas particularidades e limitações naturais.

   

  Caso surja qualquer dúvida, pedido especial ou situação que não esteja descrita nesta página, ficaremos felizes em esclarecer tudo antes do início da produção, por meio do nosso atendimento via WhatsApp ou presencialmente. Estamos sempre à disposição para conversar e encontrar a melhor solução para você.